Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR VE KAPSAM Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi; sipariş veren kişi (bundan sonra “Tüketici” olarak anılacaktır) ile ilgili satış kanalını işleten satıcı (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda kurulan mesafeli satış ilişkisinin genel koşullarını açıklar. Satıcının ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri siparişe özel ön bilgilendirmede ayrıca bildirilmelidir; bu genel metin söz konusu kimlik bilgilerinin yerine geçmez. İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sipariş özeti, ürün sayfasındaki güncel kampanya koşulları, ön bilgilendirme ve tüketici tarafından onaylanan seçenekler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. 2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE BEDEL Ürünün temel nitelikleri, adedi, seçilen varyantı, vergiler dâhil satış bedeli, varsa kargo/teslimat ücreti, ödeme yöntemi ve toplam tahsilat tutarı sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir. Sipariş kaydında yer alan bilgiler, ilgili işlem bakımından esas alınır. Tüketici; sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, fiyatı, teslimat ve iade koşullarını okuyup kontrol etmekle; Satıcı ise bu bilgileri açık, anlaşılır ve siparişle uyumlu biçimde sunmakla yükümlüdür. 3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI Tüketicinin sipariş formunda zorunlu bilgileri doldurması, ürün/paket seçimini kontrol etmesi ve siparişi gönderme yönündeki açık işlemi tamamlamasıyla sipariş talebi Satıcıya ulaşır. Stok, teslimat alanı, iletişim bilgileri ve güvenlik kontrolleri sonucunda uygun bulunan siparişler işleme alınır. Eksik veya doğrulanamayan iletişim/adres bilgileri, stok bulunmaması, mükerrer ya da kötüye kullanım şüphesi taşıyan kayıtlar nedeniyle sipariş tüketiciye bilgi verilerek bekletilebilir veya iptal edilebilir. 4. ÖDEME Sipariş ekranında seçilen ödeme yöntemi geçerlidir. Kapıda ödeme seçilmişse ürün bedeli ve sipariş özetinde gösterilen diğer yasal tutarlar teslimat sırasında, seçilen tahsilat yöntemine göre ödenir. Tüketicinin açıkça onaylamadığı ilave bir bedel tahsil edilmez. 5. TESLİMAT Ürün, tüketicinin siparişte bildirdiği adrese ve belirtilen alıcıya teslim edilmek üzere taşıyıcıya verilir. Farklı ve daha kısa bir süre açıkça taahhüt edilmedikçe teslimat, mevzuattaki azami süreyi aşmayacak şekilde ve her hâlükârda siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz gün içinde gerçekleştirilir. Teslimatı imkânsızlaştıran bir durum ortaya çıkarsa tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir. Önceden tahsil edilmiş bir bedel varsa, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir. Tüketici, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle doğabilecek yeniden sevk süreçleri tüketiciyle iletişim kurularak yönetilir. 6. CAYMA HAKKI Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Cayma bildirimi; işlemle ilişkilendirilebilir olacak şekilde yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet formu gibi kalıcı veri saklayıcılarından biriyle Satıcıya yöneltilmelidir. Bildirimde siparişi belirlemeye yetecek ad-soyad, sipariş/telefon bilgisi ve talep açıkça belirtilmelidir. 7. İADE SÜRECİ VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından sonra tüketici, mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü, varsa standart aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla birlikte iade eder. Ürün yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için gerekli ölçüde incelenmelidir. İade taşıyıcısı ve iade masrafına ilişkin siparişe özel bilgi, ön bilgilendirme ve teslimat/iade sayfasında gösterilir. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketici mevzuata aykırı biçimde iade masrafıyla sorumlu tutulmaz. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde, tüketiciden tahsil edilmiş ve mevzuat gereği iadesi gereken tutarları ödeme yöntemine uygun biçimde geri öder. Kapıda ödeme siparişlerinde iade için gerekli hesap bilgileri güvenli bir kanaldan istenebilir. 8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bir istisnanın uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve somut sipariş koşulları esas alınır. 9. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Hasarlı, eksik veya siparişten farklı ürün tesliminde tüketici; ürünü kullanmadan, mümkünse teslimat anındaki durumu gösteren kayıtlarla birlikte Satıcıya gecikmeden bildirimde bulunmalıdır. Bu bildirim kanuni hakların kullanılmasına engel oluşturacak şekilde yorumlanmaz. 10. KİŞİSEL VERİLER Sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, teslimat, müşteri iletişimi, yasal yükümlülükler, işlem güvenliği ve uyuşmazlıkların yönetimi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve kişisel veri bilgilendirme metninde açıklanır. 11. UYUŞMAZLIKLAR Tüketici, talep ve şikâyetlerini sipariş verilen kampanya sayfasında veya sipariş teyidinde gösterilen iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. 12. YÜRÜRLÜK Ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri sipariş gönderilmeden önce sipariş ekranında sunulur. Cayma ve iade koşulları bu metinde ve Teslimat ve İade Bilgilendirmesinde yayımlanır. Siparişin gönderilmesi sipariş talebini Satıcıya iletir; ayrı bir onay veya açık rıza kaydı ancak ilgili ekranda ayrıca alınmışsa var kabul edilir. İşbu sözleşme siparişe ait elektronik kayıtlarla birlikte saklanabilir ve talep hâlinde tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir.