Teslimat ve İade Bilgilendirmesi

TESLİMAT VE İADE BİLGİLENDİRMESİ Bu sayfa, internet sitesi ve sosyal medya satış kanalları üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlık, teslimat, iptal, cayma ve iade adımlarını açıklar. Siparişe özel ürün, fiyat, kargo ve satıcı bilgileri sipariş özetinde veya teyit kaydında ayrıca sunulmalıdır; bu genel sayfa siparişe özel ön bilgilendirmenin yerine geçmez. 1. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI Sipariş alındıktan sonra ürün/paket seçimi, stok, iletişim ve teslimat bilgileri kontrol edilir. Doğrulama gereken siparişlerde müşteriyle telefon, kısa mesaj, WhatsApp veya sipariş sırasında kullanılan iletişim kanalı üzerinden bağlantı kurulabilir. Eksik adres, ulaşılamayan telefon, stok sorunu, mükerrer kayıt veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler bilgi verilerek bekletilebilir ya da iptal edilebilir. 2. KARGOYA TESLİM VE TAKİP Hazırlanan sipariş, hizmet verilen taşıyıcılardan birine teslim edilir. Kargo takip bilgisi mevcutsa müşteriyle uygun iletişim kanalı üzerinden paylaşılır. Kampanya sayfasında daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe teslimat, yasal azami süreyi aşmayacak şekilde ve her hâlükârda en geç otuz gün içinde tamamlanır. Taşıyıcının bölgesel çalışma düzeni, resmî tatiller, mücbir sebep, hava/ulaşım koşulları veya adresin hizmet alanı dışında kalması teslimat süresini etkileyebilir. Teslimatın imkânsızlaştığı durumlarda müşteriye mevzuata uygun biçimde bilgi verilir; önceden tahsil edilmiş ve iadesi gereken tutarlar yasal süresinde geri ödenir. 3. ADRES VE TESLİM ALMA SORUMLULUĞU Müşteri; ad-soyad, telefon, il/ilçe, açık adres ve varsa varyant bilgilerinin doğru olmasını sağlamalıdır. Sipariş, bildirilen adresteki alıcıya veya teslim almaya yetkili kişiye yapılabilir. Adres değişikliği talepleri kargoya teslimden önce iletilmelidir; kargoya verildikten sonra değişiklik taşıyıcının imkânlarına bağlıdır. Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülürse mümkünse taşıyıcı görevlisiyle durum kaydı/tutanak oluşturulması ve ürün kullanılmadan Satıcıya bildirilmesi önerilir. 4. KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE İPTAL Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebi, sipariş verilen sayfada veya teyit mesajında gösterilen iletişim kanalından iletilebilir. Sipariş hazırlık durumuna göre talep kısa sürede sonuçlandırılır. 5. CAYMA HAKKI Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma talebi; siparişi belirlemeye yetecek bilgilerle birlikte yazılı olarak veya e-posta, kısa mesaj, internet formu gibi kalıcı veri saklayıcılarından biriyle Satıcıya gönderilmelidir. Yalnızca telefonla sözlü bildirim yerine, talebin ispatlanabilir bir kanaldan ayrıca iletilmesi önerilir. 6. İADE ADIMLARI • Sipariş/telefon bilgisi ve iade talebi Satıcıya iletilir. • Satıcının bildirdiği iade adresi, taşıyıcı ve gönderim yönlendirmesi takip edilir. • Ürün; teslim edilen standart aksesuar, parça ve promosyonlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenir. • Varsa gönderi kodu veya kargo belgesi iade tamamlanana kadar saklanır. Müşteri cayma süresi içinde ürünü, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalması, somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. 7. İADE MASRAFI VE BEDEL İADESİ İade taşıyıcısı ile iade masrafının hangi tarafa ait olduğu, siparişten önce sunulan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde müşteri iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, tahsil edilmiş ve iadesi gereken ödemeleri geri verir. Kapıda ödeme ile tahsil edilen siparişlerde güvenli iade yapılabilmesi için müşteriden hesap sahibi ve IBAN bilgisi istenebilir; bu bilgiler yalnızca iade işlemi amacıyla kullanılır. 8. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalar geçerlidir. Tüketicinin talebine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir. Ambalajın açılmış olması tek başına her ürün için otomatik iade engeli değildir; ürünün niteliği ve kanuni istisna koşulları birlikte değerlendirilir. 9. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı ürün tesliminde ürün kullanılmadan Satıcıya ulaşılması süreci hızlandırır. Mümkünse paket ve ürünün teslim anındaki durumunu gösteren fotoğraf/video ile kargo belgesi paylaşılmalıdır. Bu yönlendirme, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını sınırlamaz. 10. İLETİŞİM İptal, cayma, iade ve teslimat talepleri Satıcının siparişe özel bilgilendirmede bildirdiği güncel yazılı iletişim kanalına iletilmelidir. Başvuruda ad-soyad, siparişte kullanılan telefon numarası ve talebin kısa açıklaması bulunması işlemi hızlandırır.